Términos y condiciones

Estos términos regulan el uso de Kipubot, un servicio que presta (en adelante, “Kipubot” o “nosotros”) a negocios que quieren atender a sus clientes por WhatsApp con ayuda de inteligencia artificial. Al crear tu cuenta marcas que los leíste y los aceptas; si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

1. Qué es Kipubot

Kipubot es un asistente con inteligencia artificial que responde por WhatsApp a los clientes de tu negocio, muestra tu catálogo y precios, toma pedidos, reservas y citas, pide pagos por Yape y te avisa en tu panel. Trabaja con la información que tú configuras (productos, precios, horarios, reglas) y te consulta lo que no sabe.

2. Tu cuenta

• Para registrarte verificas un número de celular propio y eres mayor de edad o representas al negocio.
• Eres responsable de lo que se haga con tu cuenta y de mantener tu contraseña en reserva.
• La información de tu negocio (productos, precios, stock, horarios, condiciones) debe ser real: el bot responde con lo que configuras.

3. Conexión de WhatsApp y riesgo de bloqueo

• Por defecto tu bot se conecta escaneando un código QR, como WhatsApp Web. Es la alternativa a pagarle a Meta por cada mensaje, pero Meta no autoriza esta vía para bots: existe la posibilidad de que WhatsApp restrinja o bloquee el número conectado, de forma temporal o definitiva.
• Para reducir ese riesgo, Kipubot solo responde a quien te escribe, no permite envíos masivos y respeta límites y horarios. Te recomendamos usar un número dedicado al negocio (no tu número personal) y no usarlo para publicidad en cadena.
• Al conectar tu WhatsApp aceptas este riesgo. WhatsApp es un servicio de Meta: no controlamos sus decisiones y no respondemos por bloqueos, restricciones ni por la pérdida del número o de sus conversaciones.
• Cuando esté disponible, podrás conectar el WhatsApp oficial de Meta, sin ese riesgo, pagando a Meta sus tarifas por mensaje.

4. Uso permitido

Kipubot es para atender a tus clientes. Está prohibido usarlo para:

• enviar spam, publicidad no solicitada o mensajes masivos;
• engañar, estafar, suplantar a otra persona o empresa, o pedir datos o pagos con falsos pretextos;
• ofrecer productos o servicios ilegales o contrarios a las normas de WhatsApp;
• intentar manipular al bot, al sistema o a otros negocios, o usar el servicio para dañar a terceros.

Podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan estas reglas, sin devolución de lo pagado.

5. Prueba gratuita

• La prueba dura 14 días e incluye hasta 50 clientes atendidos por el bot y hasta 100 respuestas al día.
• Hay una sola prueba por número: el celular con el que te registras y el número de WhatsApp que conectas. Si un número ya tuvo prueba en otra cuenta, la nueva cuenta necesita un plan para que el bot responda.
• Al llegar a esos topes o al terminar la prueba, el bot deja de responder con IA (tus clientes reciben un aviso de que los atenderás) hasta que elijas un plan. Tus datos se conservan.

6. Planes, precios y pagos

• Los precios de cada plan están en soles en nuestra página y en tu panel. Se pagan por adelantado, por mes o por año, con Yape mediante el código QR que te mostramos al pagar.
• El plan se activa cuando verificamos tu pago. Te avisamos por WhatsApp y en tu panel.
• Cada plan incluye un número de clientes atendidos al mes, de respuestas por día y un uso justo de respuestas al mes. Te avisamos al acercarte a los topes; al llegar, el bot responde un aviso neutro a los clientes nuevos o hasta el día o mes siguiente, y puedes mejorar tu plan. En los planes anuales los topes mensuales se renuevan cada mes.
• Si no renuevas, el plan vence al terminar lo pagado, con 3 días de gracia.
• No devolvemos periodos ya iniciados, salvo que hayamos cobrado por error. Si cambiamos los precios, te avisaremos con al menos 30 días y se aplicarán desde tu siguiente pago.

7. Inteligencia artificial

Las respuestas las generan modelos de inteligencia artificial de terceros (por ejemplo, DeepSeek y Google Gemini) a partir de tu configuración y de la conversación. La IA puede equivocarse: revisa tu catálogo, prueba tu bot y confirma en tu panel los pedidos, reservas y pagos. Cuando el bot no sabe algo, te lo consulta en vez de inventar. El bot no da consejos médicos, legales ni financieros. Puedes pausar el bot en cualquier chat y responder tú.

8. Lo que te corresponde como negocio

• Lo que vendes, sus precios, entregas, cobros, devoluciones y garantías son responsabilidad de tu negocio frente a tus clientes. Kipubot es una herramienta: no es parte de esas ventas.
• Cumples las normas que se aplican a tu negocio, incluidas las de protección al consumidor y la de datos personales respecto de tus clientes.
• Los pagos que tus clientes te hacen por Yape llegan directamente a tu cuenta; Kipubot solo te ayuda a verificarlos.

9. Datos personales

Tratamos los datos según nuestra Política de privacidad y la Ley N.° 29733. Respecto de los datos de tus clientes, actuamos como encargados del tratamiento por cuenta de tu negocio.

10. Disponibilidad y responsabilidad

Trabajamos para que el servicio funcione siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por causas ajenas (WhatsApp, Meta, internet, energía o proveedores de IA). El servicio se ofrece tal como está. En la medida que la ley lo permite, no respondemos por ventas perdidas ni daños indirectos, y nuestra responsabilidad total se limita al monto que pagaste por el servicio en el último mes.

11. Propiedad

El software, la marca y los diseños de Kipubot son nuestros. La información de tu negocio y de tus clientes es tuya: puedes pedirnos una copia en cualquier momento.

12. Cancelación

No hay contratos de permanencia: puedes dejar de usar Kipubot cuando quieras. Al cerrar tu cuenta conservamos tus datos 90 días por si vuelves y luego los eliminamos o anonimizamos, salvo lo que debamos guardar por ley.

13. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Te avisaremos en tu panel o por WhatsApp; si sigues usando Kipubot después del aviso, se entiende que aceptas la nueva versión.

14. Reclamos, contacto y ley aplicable

Para consultas, reclamos o quejas escríbenos por WhatsApp al +51 903 446 808 (ver Reclamos y contacto). Estos términos se rigen por las leyes del Perú; cualquier controversia se verá en los juzgados de Jaén, Cajamarca.